Sebagai pengingat – jika memang dibutuhkan – dari belaka leher kuningan CEO teknologi selebritas, Bill McDermott, kepala honcho di helpdesk-cum-workflow-slinger ServiceNow, telah memberi tahu investor bahwa merger dan akuisisi (M&A) buruk untuk integrasi teknologi dan para insinyur membencinya.
ServiceNow telah melaporkan pendapatan sebesar $1,6 miliar pada kuartal kalender keempat tahun 2021, naik 29 persen dari tahun sebelumnya. Perusahaan membukukan kerugian $2 juta, yang sedikit menyempit, tetapi bullish tentang masa depan. Penjualan langganan mencapai $1,5 miliar pada kuartal keempat, naik 30 persen dari tahun sebelumnya. Perusahaan mengharapkan mereka mencapai $ 1,6 miliar pada kuartal berikutnya, pertumbuhan 25 persen tahun-ke-tahun.
Tapi itu adalah panggilan pendapatan yang mungkin hanya mengacak-acak bulu pengamat industri berpengalaman.
Tidak pernah dapat menolak kesempatan untuk membengkak melalui acara yang sebagian dipentaskan ini, Big Mc mengambil kesempatan untuk mengatakan mengapa ServiceNow sejauh ini menolak kesempatan untuk tumbuh melalui merger dan akuisisi dengan pernyataan berikut kepada investor:
Bayangkan saja bagaimana ini dapat diterima oleh para insinyur di SAP, atau memang pelanggan SAP. Antara 2010 dan 2019, McDermott menjabat sebagai CEO di raksasa perangkat lunak Jerman, pertama dalam posisi bersama, kemudian sebagai pemimpin tunggal. Selama waktu itu, perusahaan aplikasi tersebut membeli daftar panjang perusahaan termasuk Sybase, Ariba, Fieldglass, dan SuccessFactors. Kami menghitung 40 plus pembelian.
Itu bagus untuk investor SAP karena kapitalisasi pasar meningkat dari $39 miliar pada tahun 2010 menjadi $144,7 miliar pada tahun 2018. Itu juga bagus untuk McDermott: dia menjadi eksekutif dengan bayaran terbaik di bursa saham Jerman, dengan gaji tahunan sebesar €11,6 juta.
Tapi itu tidak begitu baik untuk pengembang perangkat lunak.
Akuisisi tersebut disambut dengan paduan suara keluhan tentang kesulitan mengintegrasikan campuran produk yang dihasilkan dari pesta M&A.
Pada tahun 2020, kata CEO Grup Pengguna SAP Amerika Geoff Scott Pendaftaran integrasi itu menjadi perhatian utama dari pengguna yang membeli berbagai sistem dari raksasa ERP global.
“Umpan balik dari pelanggan, berulang kali, adalah bahwa integrasi yang sangat spesifik itu penting,” katanya. “Baik saya membeli ERP atau produk rantai pasokan dari SAP, saya harus membeli proses bisnis end-to-end yang dikonfigurasi dengan cara yang saya perlukan untuk menjalankannya versus mencoba menavigasi produk berbeda yang telah dibeli SAP selama bertahun-tahun.”
Tetap saja, semua ini tidak penting bagi McDermott, yang keluar dari pintu dengan gaji besar dan tampaknya menikmati hidup di ServiceNow.
Mengumumkan hasil ServiceNow, dia meluangkan waktu untuk wawancara singkat dengan outlet berita Bloomberg.
“Pasar saat ini menginginkan sesuatu yang tidak semua orang bisa berikan. Yang mereka inginkan sekarang adalah pertumbuhan, tetapi mereka juga menginginkan profitabilitas,” katanya. “Pesta baru saja dimulai.”
Bagi McDermott, setiap hari adalah alasan untuk merayakan, tampaknya, tidak peduli berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membereskan kekacauan. ®