Layanan pelacakan masalah dan kolaborasi Atlassian Jira dan Confluence telah turun untuk beberapa pelanggan selama dua hari sekarang dan pemadaman masih berlangsung.
Mulai sekitar Selasa pukul 0902 UTC, Atlassian’s halaman status melaporkan masalah yang memengaruhi pelanggan yang menggunakan Jira Work Management, Confluence, Jira Service Management, Jira Software, dan Atlassian Access Cloud.
Pembaruan terakhir perusahaan, pada hari ini pukul 1204 UTC, mengatakan bahwa masalah tersebut masih sedang dikerjakan.
‘Kami terus bekerja pada penyelesaian insiden untuk sejumlah Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence, Jira Software, Atlassian Access, Jira Product Discovery, dan pelanggan Opsgenie Cloud,” kata pembaruan status terbaru perusahaan. ” Kami dapat mengonfirmasi bahwa ini tidak memengaruhi semua pelanggan tetapi tetap menjadi prioritas utama Atlassian karena tim UKM kami yang berdedikasi bekerja 24/7 untuk memulihkan situs secepat mungkin. Kami akan memberikan lebih banyak detail saat kami maju melalui resolusi.”
Pada saat penulisan ini, sekitar 1900 UTC, masalah layanan masih belum terselesaikan.
Waktunya sangat buruk: Atlassian saat ini menjadi tuan rumah Acara tim ’22 di Las Vegas, Nevada, tempat para presenter perusahaan membicarakan “bagaimana tim berkolaborasi, memperkuat transformasi digital, dan mendorong perubahan budaya.” Pelanggan Atlassian telah mencatat kebetulan tersebut.
“Menonton @Atlassian para eksekutif dengan bersemangat memamerkan produk-produk baru yang mencolok di #atlassianteampada hari kedua gangguan Jira dan Confluence, sangat membuat frustrasi,” tulis Joseph Clift, pemimpin pengiriman untuk perusahaan teknologi yang berbasis di London, melalui Twitter. “Saya berharap mereka membuang peta jalan dan fokus pada keandalan layanan dan membuat produk yang ada lebih berkinerja!”
Waktu henti sudah melebihi 8 jam 45 menit yang diizinkan setiap tahun untuk paket Premium (waktu aktif 99,9 persen) di bawah Atlassian’s Persetujuan tingkat layanansehingga pelanggan yang terkena dampak berhak atas pengembalian dana.
Ini mungkin menjelaskan mengapa Wall Street tampaknya tidak terkesan. Sejak 5 April, ketika masalah layanan dimulai, saham Atlassian turun dari sekitar $317 per saham menjadi sekitar $287 pada saat publikasi.
Menurut Atlassian, lebih dari 200.000 pelanggan menggunakan perangkat lunaknya. Salah satunya diakui nilai-nilai adalah “Jangan #@!% pelanggan.”
Pemeliharaan salah
Dalam sebuah pernyataan yang diemail ke PendaftaranAtlassian mengaitkan masalah tersebut dengan skrip yang salah.
“Saat melakukan skrip pemeliharaan rutin, sejumlah kecil situs secara tidak sengaja dinonaktifkan yang mengakibatkan mereka tidak dapat mengakses produk dan data mereka,” kata juru bicara perusahaan.
“Kami tahu pelanggan kami mengandalkan produk kami untuk menyelesaikan pekerjaan mereka, dan kami mohon maaf atas gangguan yang disebabkan oleh hal ini. Kami bekerja 24/7 untuk mengembalikan produk ke ketersediaan penuh. Pelanggan yang terkena dampak dapat menghubungi kami di jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah.”
Atlassian juga memberikan pernyataan yang lebih luas kepada sejumlah kecil pelanggan yang terpengaruh, yang menunjukkan bahwa mungkin perlu beberapa hari sebelum semuanya kembali normal.
Jika ada pelajaran di sini, mungkin apa yang terjadi di Vegas tidak akan bertahan di Vegas jika layanan cloud Anda mati. ®