Perusahaan perangkat lunak helpdesk-berubah-alur kerja ServiceNow akan mengakuisisi Hitch Works, yang memproduksi perangkat lunak untuk membantu organisasi menggunakan keterampilan karyawan mereka dengan lebih baik.
Hitch Works berfokus pada “wawasan keterampilan yang didukung AI”, yang akan ditambahkan ke Platform Now ServiceNow untuk membantu pelanggan yang memiliki kesenjangan bakat dengan mengaitkan pembelajaran dan pengembangan karyawan dengan perencanaan tenaga kerja.
ServiceNow mengatakan pembelian tersebut dirancang untuk membantu perusahaan di bawah tekanan besar untuk menarik, melatih, dan mempertahankan tenaga kerja yang efektif.
Dalam pernyataan yang telah disiapkan, Gretchen Alarcon, wakil presiden dan manajer umum Pengiriman Layanan SDM di ServiceNow, mengatakan: “Manajemen keterampilan secara historis dibungkam, dengan banyak solusi titik dan proses terfragmentasi yang tidak bekerja bersama. Dengan Hitch, ServiceNow akan merampingkan kecerdasan keterampilan pada satu platform untuk membantu pemimpin bisnis mencocokkan karyawan dengan pekerjaan yang berarti.”
Hitch didirikan pada 2017 dan dipimpin oleh CEO Heather Jerrehian. “Kecerdasan keterampilan yang didukung AI adalah fondasi untuk masa depan pekerjaan,” katanya.
ServiceNow mengatakan akan membangun kemampuan Hitch ke dalam Now Platform-nya, dimulai dengan solusi Alur Kerja Karyawannya, di mana teknologi Hitch yang ditujukan untuk meningkatkan keterlibatan dan produktivitas karyawan di seluruh perusahaan merupakan perluasan alami. ServiceNow mengatakan akan memperluas fitur Hitch di seluruh portofolionya untuk layanan pelanggan, TI, dan pengembang.
Pada bulan Mei, CEO ServiceNow Bill McDermott, yang memimpin SAP melalui akuisisi multi-miliar dolar sementara CEO vendor Jerman, mengatakan ServiceNow tidak mempertimbangkan akuisisi.
“Kebanyakan perusahaan yang harus tumbuh melalui akuisisi [is] karena mereka kehabisan ide,” katanya.
“Kami memiliki begitu banyak inovasi organik di depan kami. Jika saya melihat perusahaan lain yang dapat kami peroleh, itu akan menjadi dilutif, baik untuk kisah pendapatan, atau kisah profitabilitas. Jadi mengapa Anda membeli perusahaan besar kecuali itu apakah sesuatu yang luar biasa dalam hal apa yang bisa dilakukannya untuk mengubah permainan?” katanya Pendaftaran.
ServiceNow mengatakan berharap untuk menutup akuisisi Hitch Works pada kuartal kedua tahun 2022. ®