Sebagian besar karyawan yang bekerja dari jarak jauh merasa puas dengan hasil kerja mereka, tetapi pemberi kerja masih tidak tahu seberapa produktif staf mereka saat jauh dari kantor, yang menyebabkan “paranoia produktivitas”.
Tren ini disoroti dalam penelitian oleh Microsoft, sebuah perusahaan yang mendapati dirinya dan fitur Skor Produktivitas di Pusat Admin Microsoft 365 menjadi sorotan pada tahun 2020 saat juru kampanye privasi mencela kemampuan alat tersebut untuk melacak data karyawan tingkat individu melalui metrik seperti rapat, email, dll.
Microsoft juga memancing kemarahan serikat pekerja Inggris yang paling kecewa dengan sistem pemantauan tempat kerja yang semakin banyak digunakan selama pandemi.
Menurut penelitian, “Menjembatani pemutusan hubungan antara pemberi kerja dan karyawan”, sekitar 85 persen pemimpin bisnis mengatakan bahwa mereka “sulit mengetahui dengan pasti bahwa karyawan mereka produktif”. Namun baik bekerja dari jarak jauh atau dengan cara hybrid, 87 staf mengatakan hasil perusahaan mereka baik-baik saja.
Tidak terganggu oleh kelemahan yang datang dari perusahaan untuk membantu bos perusahaan mengawasi tenaga kerja mereka, CEO Microsoft Satya Nadella mengatakan kekhawatiran tentang tingkat kerja menyebabkan bos perusahaan memiliki “paranoia produktivitas”.
“Pemimpin menganggap karyawan mereka tidak produktif, sedangkan karyawan menganggap mereka produktif dan dalam banyak kasus bahkan merasa kelelahan,” katanya kepada Bloomberg. “Salah satu hal terpenting bagi kami di dunia kerja baru dan kerja hybrid ini adalah menjembatani paradoks ini.”
Microsoft tidak akan membangun jembatan itu melalui Skor Produktivitas, teknologi yang terdengar menyeramkan diputar kembali pada akhir tahun 2020 setelah reaksi privasi. “Kami telah mendengar umpan baliknya,” kata pimpinan perusahaan Jared Spataro saat itu.
Di sebuah posting blog diterbitkan minggu iniSpataro mengatakan memahami tenaga kerja menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi organisasi karena mereka perlu “mendorong dampak bisnis” dalam “menghadapi ketidakpastian ekonomi”.
Dia mengatakan jelas bahwa dunia kerja telah berubah dan tidak ada jalan kembali ke keadaan sebelum pandemi: staf menghargai kebebasan untuk bekerja di tempat yang mereka inginkan, tetapi pada saat yang sama para pemimpin bisnis “mendambakan keakraban” dengan pengaturan kantor tradisional di mana kelompok dapat berkumpul untuk bertukar pikiran atau “pertemuan kebetulan di lorong menghasilkan kolaborasi yang tidak terduga”.
“Singkatnya, ada keterputusan antara pemberi kerja dan karyawan. Dan dalam ekonomi yang tidak dapat diprediksi, keterputusan itu semakin melebar,” kata Spataro. “Ketakutan itu [from bosses] telah menyebabkan beberapa perusahaan melembagakan pemantauan digital, melacak metrik sepele untuk meredakan kecemasan mereka.”
Memang sudah. Dan solusinya? Daripada mengandalkan “teater produktivitas” – menilai metrik individu – para pemimpin harus memberikan kejelasan kepada pekerja tentang pekerjaan yang penting dan mendengarkan staf mereka untuk benar-benar mendengar pengalaman mereka di tempat kerja.
Dan riset vendor tidak akan menjadi riset vendor kecuali memiliki tujuan untuk menjual lebih banyak barang. Dengan mengingat hal ini, Spataro mengatakan Microsoft sedang “mencari cara baru untuk membantu para pemimpin mendorong kejelasan dan keselarasan, menghilangkan kesibukan yang membuang-buang waktu, dan menentukan apa yang menghalangi orang-orang Anda untuk membuat dampak nyata.”
Apa layanan mistis ini? Hidup Pulsa, aplikasi baru yang memungkinkan manajer mendapatkan umpan balik reguler dan rahasia dari staf tentang “pengalaman” tim mereka. Ini bekerja dengan Viva Goals, diluncurkan awal tahun ini untuk membawa “tujuan ke dalam alur kerja.” Integrasi baru mencakup aplikasi Teams yang disempurnakan untuk memeriksa tujuan dan hasil utama, tautan ke Azure Devops untuk memperbarui item kerja, koneksi ke kumpulan data Power BI untuk memantau KPI dan Microsoft Planner dan Project untuk pembaruan manajemen produk otomatis.
Masih ada lagi – termasuk Viva Amplify; Orang-orang di Viva; dan pengalaman rumah Viva Connections, yang memungkinkan karyawan mengakses aplikasi Viva di satu tempat.
Jadi aplikasi akan menyelesaikan kentang panas perusahaan ini, menurut Microsoft. Mari kita berharap itu telah belajar dari Skor Produktivitas. ®