CEO ServiceNow Bill McDermott menggunakan sebagian dari panggilan konferensinya dengan para analis tadi malam untuk menjebak saingannya dan mantan majikan SAP, tetapi hanya setelah dia memandu pendengar melalui acara terbaru dalam barang-barang perusahaan.
Q3 membuktikan dorongan selamat datang untuk McDermott dan ServiceNow. Karena pengeluaran pelanggan di beberapa bagian industri teknologi melambat, bisnis perangkat lunak alur kerja telah melihat valuasinya naik di belakang peningkatan pendapatan 21 persen dari tahun ke tahun, yang mencapai $1,8 miliar pada Q3 2022.
Total laba kotor mencapai $1,43 miliar, naik 78 persen pada kuartal tahun lalu, sementara kas bersih yang disediakan oleh aktivitas operasi mencapai $265 juta, naik 15 persen pada Q3 2021.
ServiceNow melihat kenaikan sahamnya sekitar 12 persen selama perdagangan pasca-pasar kemarin setelah laba per saham masuk lebih cepat dari ekspektasi analis.
McDermott mengatakan kepada Wall Street Types bahwa sementara ada beberapa “angin silang makro” – mungkin mengacu pada resesi yang akan segera terjadi di negara-negara maju utama – perusahaan menikmati “penarikan sekuler” yang kuat.
“Teknologi digital adalah kekuatan deflasi,” kata eksekutif yang terkenal karena kefasihannya dalam bertele-tele perusahaan. “Pasar transformasi digital perusahaan divalidasi. Tesis investasi lebih kuat dari sebelumnya. Penyebaran multi-cloud hybrid, adopsi tumpukan infrastruktur data modern, keamanan siber dan manajemen risiko, AI dan analitik data, kerja jarak jauh dan kolaborasi, tren ini tidak hanya tahan lama, relevansinya berkembang.”
Hasilnya kontras dengan Salesforce dan SAP – saingan di pasar perangkat lunak perusahaan – dengan yang pertama mengatakan melihat siklus penjualan yang melebar dan yang terakhir kehilangan ekspektasi analis dengan hasil yang beragam dibayangi oleh kesulitan menarik diri dari Rusia.
Pada bulan Juli, ServiceNow mengalami penurunan valuasi setelah memangkas prospek penjualannya untuk tahun ini. Berbicara kepada seorang analis Citi Group pada saat itu, CFO Gina Mastantuono menggemakan kekhawatiran sesama vendor perangkat lunak besar Salesforce dan Workday yang keduanya menunjukkan bukti perlambatan kesepakatan dalam hasil keuangan mereka baru-baru ini.
“Kami berasumsi bahwa siklus kesepakatan yang diperpanjang atau peningkatan pengawasan terhadap kesepakatan dan proses persetujuan akan berlanjut hingga sisa tahun ini,” katanya kepada investor, seraya menambahkan bahwa perusahaan telah mempertimbangkan tren tersebut dalam panduan pendapatannya.
Namun, berbicara pada panggilan analis minggu ini, Mastantuono mengklaim bahwa meskipun ServiceNow “tidak kebal terhadap lingkungan makro”, itu “tetap lebih dekat dengan pelanggan kami daripada sebelumnya.”
“Ada lebih banyak prospek kesepakatan yang ditutup… orang melihat kesepakatan lebih dekat, tapi kami menutupnya,” katanya.
McDermott menganggap hasil Q3 sebagai peluang untuk sedikit trolling perusahaan. Dia meluncurkan inisiatif baru bernama RiseUp with ServiceNow, dengan rencana untuk melewati ambang batas 1 juta profesional bersertifikasi ServiceNow pada tahun 2024.
Kemiripan apa pun dengan RISE dengan SAP, sebuah program untuk mengangkat pelanggan ke cloud, pasti murni kebetulan, bahkan jika McDermott pernah menjadi CEO raksasa perangkat lunak Jerman itu. ®